Para a mãe da Melissa, Nattane Marques, a humanização no atendimento foi fundamental para lidar com a angústia de acompanhar um filho em uma cirurgia. Segundo ela, o apoio das psicólogas e da assistente social a tranquilizaram. “Eu gostaria de agradecer a toda equipe médica do HRM, pois há exatamente um ano, nós estávamos aqui sem saber o diagnóstico exato da Melissa Vitória. Os médicos foram super atenciosos, o médico cirurgião explicou como iria ser a cirurgia dela, a médica também falou que ia fazer de tudo para que não ficasse uma cicatriz grande, evitando que ela tivesse vergonha. Então, quer dizer que eles se preocuparam com tudo, na saúde de Melissa e na estética também. Hoje, minha filha está feliz e eternamente grata. Ela só fala do hospital, diz que o sonho dela é ser pediatra para cuidar e ajudar as crianças”, relatou.
O pai da paciente, Jânio Marques, relembrou com carinho todo atendimento recebido pelos médicos e funcionários da unidade. “Chegando aqui foi tudo mais fácil, pois a Melissa foi submetida a uma cirurgia de emergência e, graças a Deus, deu tudo certo. Estou aqui para agradecer a todos os envolvidos naquele momento, todos os funcionários, toda a equipe no geral. Desde o pessoal da limpeza à direção. Se não tivesse esse hospital, naquele momento teríamos que nos deslocarmos para Maceió e poderia ser tarde demais”, disse.
Emocionada, a supervisora de serviço social do HRM, Dulce Perdigão, explicou que todos os funcionários da unidade estavam ansiosos para iniciar os atendimentos e realizar um procedimento cirúrgico no primeiro dia de abertura ao público fez com que todos os profissionais se unissem para amparar a paciente e a família.
"Eu lembro bem que todas as equipes estavam ansiosas em atender os primeiros pacientes que nos procuravam. E o caso da Melissa foi a primeira cirurgia. Então, todo mundo ficou envolvido, além de ser uma criança, era nossa primeira cirurgia. Toda a equipe ficou dando apoio da melhor forma para a família e para a criança. Eu, particularmente, me lembro muito bem da fisionomia da mãe, do desespero ao entregar a Melissa à equipe de enfermagem para levar para o centro cirúrgico. Procurei dar um melhor apoio, acionei a psicologia, eles conversaram com a mãe para tranquilizá-la. Sabia que naquele momento ela estava precisando desse apoio e acolhimento de toda a equipe”, relembrou Dulce Perdigão.
Ao ver Melissa recuperada, a supervisora de serviço social do HRM não escondeu a alegria. “Hoje, quando encontrei Melissa, foi uma grande satisfação vê-la bem e bonita, porque no dia da cirurgia, a gente só viu a paciente na cama. Agora, de pé e recuperada, vemos que ela é uma criança linda e está muito saudável. É muito gratificante vermos a satisfação dos pais, ao recordarem que, há um ano, viveram momentos de angústia, mas, hoje, estão de volta ao HRM, acompanhados da filha, que está feliz e saudável. Para nós que fizemos parte do atendimento, ver o resultado do nosso trabalho, é muito gratificante”, disse.
Atendimento Humanizado – Com uma grande demanda, o Hospital Regional da Mata foi estruturado para realizar vários níveis de atendimento nas áreas vascular, de ginecologia, clínica médica e cirurgia geral. Mas, ele se destaca também nas áreas de psicologia e assistência social, com um trabalho voltado ao acolhimento de pacientes e familiares. A humanização começa desde a entrada do paciente na unidade, até a finalização dos procedimentos.
Para a diretora da unidade, Marcelle Gomes, a humanização e o diagnóstico preciso fazem a diferença nos atendimentos. “Eu posso dizer com tranquilidade que o trabalho em equipe é o grande diferencial do nosso hospital. Todos os funcionários estão muito focados em desenvolver um atendimento acolhedor e humanizado para todos os pacientes e seus familiares. Entregamos um atendimento completo e de qualidade pelo SUS [Sistema Único de Saúde]”, comemorou.
